Procedimiento que se debe seguir para plantear las quejas o sugerencias.

QUEJAS/RECLAMACIONES

1. Registro interno de la carta o correo electrónico del reclamante, que deberá estar completamente identificado (nombre, dirección postal, teléfono y dirección electrónica si la hubiera, y número de socio incluido). No serán admitidas las denuncias anónimas.
2. Sólo serán aceptadas aquellas reclamaciones de socios que estén al corriente de pago.
3.  El periodo habilitado para la presentación de la queja por escrito será de tres meses desde que se produce la actuación a denunciar. Transcurrido ese plazo, se entenderá caducada la reclamación.
4. Recopilación de información y testimonios entre las partes afectadas, ya se trate de  un departamento interno de la propia Asociación de la Prensa de Madrid, una clínica o el personal sanitario a título individual. Si existiera documentación escrita, ésta deberá ser adjuntada en la denuncia.
5. Proceso de intermediación en los casos que así se requiera.
6. Una vez concluida la fase de intermediación, se procederá a redactar un escrito de conclusiones que será comunicado a las partes, y elevado también para su conocimiento a la Junta Directiva de la APM.

SUGERENCIAS
1. Registro interno de la carta o correo electrónico del socio que efectúa la sugerencia, quien deberá estar completamente identificado (nombre, dirección postal, teléfono y dirección electrónica si la hubiera, y número de socio). No serán tomadas en consideración las sugerencias o propuestas anónimas.
2. Recopilación de información y entrevista con el responsable del Departamento interno o servicio externo afectado por la sugerencia.
3. Escrito de conclusiones, que será trasladado a la Junta Directiva de la APM para su toma en consideración.